Alles Wichtige auf einen Blick
Brauche ich Zugang zu meinem Google-Konto?
Nein. Wir arbeiten ausschließlich mit öffentlich sichtbaren Daten. Sie geben uns weder Zugangsdaten noch eine Berechtigung für Ihr Unternehmensprofil.
Falls Sie uns später doch Zugriff geben möchten, wird die Prüfung genauer — wir sehen dann alle Rezensionen mit stabilen Kennungen statt nur den öffentlichen Ausschnitt. Nötig ist das nicht.
Entfernt ReviewsBuster die Rezension selbst?
Nein, und das kann auch niemand sonst. Über die Entfernung entscheidet allein Google. Wir bereiten die Meldung auf, übermitteln sie über den zuständigen Weg und verfolgen das Ergebnis.
Wer Ihnen eine garantierte Löschung zusagt, sagt Ihnen etwas zu, worüber er nicht verfügt.
Wird jede negative Rezension beanstandet?
Nein. Negative Bewertungen sind zulässig, Meinungsäußerungen sind zulässig, und auch eine unhöfliche Kritik verstößt nicht gegen die Richtlinien. Beanstandet wird nur, was einen tragfähigen Grund hat: unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Spam, Beiträge ohne Bezug zum Unternehmen oder erkennbar koordinierte Kampagnen.
Bei allen übrigen erhalten Sie die Einschätzung mit Begründung und einen Vorschlag für eine öffentliche Antwort. Das kostet nichts.
Wann entsteht eine Rechnung?
Erst, wenn eine von uns gemeldete Rezension bei zwei aufeinanderfolgenden Prüfungen im Abstand von mindestens einer Woche nicht mehr auffindbar ist. Ein einzelner Ausfall genügt nicht, weil Google Inhalte auch während einer laufenden Prüfung vorübergehend ausblendet.
Taucht eine Rezension später wieder auf, entfällt die Position und wir bearbeiten den Fall erneut.
Was passiert mit meinen Daten?
Wir speichern die öffentlich abrufbaren Rezensionsdaten Ihrer Standorte, Ihre Angaben zum Sachverhalt und den Bearbeitungsverlauf. IP-Adressen werden im Protokoll pseudonymisiert. Schriften und Skripte liegen auf unserem eigenen Server, es werden keine Daten an externe Anbieter von Webschriften übertragen.
Näheres in der Datenschutzerklärung.
Wie lange dauert eine Prüfung?
Das Einlesen und die Vorprüfung Ihrer Standorte dauern in der Regel wenige Stunden. Wie lange Google für eine Entscheidung braucht, liegt außerhalb unseres Einflusses — die Spanne reicht von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Den Stand sehen Sie jederzeit im Portal.
Ihre Frage war nicht dabei?
Nennen Sie uns Ihren Standort — wir melden uns mit einer Einschätzung und beantworten dabei alles Offene.